Benvenuto nelle nostre pagine di aiuto!

Noi de La Mercerissima desideriamo che la tua esperienza di acquisto sul nostro negozio sia entusiasmante e soddisfacente! Vogliamo che la navigazione del nostro catalogo online sia semplice e veloce. Per questo abbiamo creato la pagina di aiuto.

Prima di acquistare.

Non mi fido molto di voi!
Fai bene! Più precisamente.... Prima di fare qualsiasi acquisto in rete è buona regola informarsi sul negozio. Un buon metodo è reperire in rete le opinioni dei clienti che prima di te hanno acquistato. Ogni giorno cerchiamo di fare del nostro meglio per conquistare la vostra fiducia. Per questo abbiamo un sistema di feedback trasparente e accessibile a tutti. A questa pagina puoi trovare le opinioni di chi ha acquistato prima di te. Qui invece trovi tutti i dati statistici. Sono genuini e 100% autentici.

Quali metodi di pagamento accettate?
Potrai pagare in contrassegno (in contanti alla consegna), con bonifico bancario, carta di credito o Paypal.

Quando devo pagare la merce?
Se sceglierai il contrassegno pagherai al corriere quando ti consegna la merce. Se sceglierai bonifico bancario o carta di credito/paypal pagherai al momento della spedizione.

Come viene spedita la merce?
Spediamo con corriere SDA e utilizziamo il servizio espresso, il più veloce disponibile. La consegna avviene in 24-48 ore su tutto il territorio italiano. Isole o piccole località possono richiedere ulteriori 24 ore.

Quanto tempo occorre per evadere il mio ordine?
In ogni pagina del prodotto, tra le informazioni aggiuntive c'è una voce "TEMPO DI CONSEGNA" in cui indichiamo in quanti giorni prevediamo di consegnare quel prodotto. Se non saremo in grado di consegnare il prodotto nei tempi indicati in TEMPO DI CONSEGNA avvisiamo il cliente che ha facoltà di confermare, annullare e/o modificare il suo ordine in qualsiasi momento.

Come gestite i miei dati personali?
I tuoi dati personali sono trattati con sistemi informatici idonei allo scopo e al solo fine di poter evadere quanto ci è stato richiesto (evasione ordine di acquisto). Vengono utilizzati per l'invio di informazioni pubblicitarie (newsletter per i clienti iscritti) o comunicazioni di rilievo (tutti i clienti). Puoi consultare i tuoi dati forniti in qualsiasi momento direttamente dalla tua area riservata (solo per i clienti registrati) e richiederne la cancellazione o modifica. In nessun caso saranno ceduti a terzi.

Posso ordinate via mail, telefono o fax?
Certo! Segui la pagina relativa agli ordini telefonici per avere ulteriori informazioni.

Dopo aver acquistato.

Ho scelto di pagare con carta di credito ma non mi è stato chiesto nessun dato relativo alla mia carta di credito. Perchè?
Nel momento in cui effettui l'ordine non devi pagare nulla e non ti vengono chiesti dati relativi alla carta di credito perchè non siamo sicuri della disponibilità dei prodotti. Quando avremo accertato che la merce ordinata è fisicamente qui in negozio ed è pronta per essere spedita riceverai una mail di notifica per il pagamento. Tale mail è inviata da Paypal che è il gestore dei nostri incassi sia con carta di credito sia con eventuali fondi del tuo conto Paypal. Attravero questa mail sarai in grado di effettuare il pagamento in tutta sicurezza con la tua carta sia essa tradizionale o ricaricabile.

Dov'è la mia merce?
Quando il corriere ritira fisicamente il pacco dal nostro negozio inviamo la mail di notifica. Nella mail viene indicato anche il numero di spedizione tramite il quale puoi rintracciare il pacco in ogni momento.

Quando spedirete la mia merce?
In genere in ogni scheda prodotto indichiamo il tempo di consegna previsto. Ad esempio nella scheda dei prodotti Lanarte puoi trovare la dicitura TEMPO DI CONSEGNA: Da 1 a 3 settimane circa.... Altre volte trovi la dicitura PRONTA CONSEGNA che significa che il prodotto è in genere disponibile subito in negozio e quindi l'ordine può essere evaso immediatamente. In generale la dicitura indicata è 5-7 giorni.

E' possibile modificare l'ordine?
Sebbene una volta effettuato l'ordine non ci sia un sistema automatizzato che permetta al cliente di modificare l'ordine via mail o telefono possiamo fare tutto! Per cui se hai bisogno di modificare un'ordine, aggiungere o rimuovere articoli, cambiare indirizzo di consegna o qualsiasi altra cosa, chiamaci al 06.99.22.24.31 o invia una mail. Saremo lieti di poterti accontentare.

Posso restituire un prodotto?
Certo! Se intendi esercitare il diritto di recesso puoi farlo entro 10 giorni restituendo il prodotto o i prodotti così come li hai ricevuti. Se il motivo della restituzione è imputabile ad un nostro errore ti saranno rimborsati anche i costi di spedizione. In questo caso è meglio contattarci telefonicamente al 06.99.22.24.31 per coordinare insieme il reso. Tieni presente che il prodotto che restituisci deve essere rivendibile quindi completo in ogni sua parte e con confezione integra. Non esercitare il diritto di recesso restituendo i prodotti in contrassegno perchè saranno respinti.

Posso lasciare un feedback?
Il tuo feedback è importante per noi specie se contiene critiche costruttive ed è importante per gli altri clienti che potranno farsi un'idea del negozio e del servizio prima di effettuare gli acquisti. Quindi ti invitiamo a lasciare il tuo feedback direttamente sulla pagina Facebook del negozio.